Často kladené dotazy

Uzavření smlouvy s novým dodavatelem:

1. Jak si vybrat nového dodavatele?

   Vybrat si nového dodavatele můžete porovnáním cen dodavatelů energií prostřednictvím internetových portálů, na základě referencí v časopisech, veřejných a odborných publikacích. Vypočtenou cenu doporučujeme ověřit přímo na zákaznické lince vybraného dodavatele a požádat o přesnou nabídku na základě výše Vaší roční spotřeby plynu nebo elektřiny. Cena za energie se skládá z více položek (distribuce, platby operátorovi trhu s energetikou...) je tedy vhodné informovat se o výši ceny za jednotlivé položky a ne pouze o konečné ceně. Podrobný rozbor jednotlivých složek cen viz ostatní dotazy.

2. Kdy je možné uzavřít smlouvu s nově zvoleným dodavatelem?

   Smlouvu s novým dodavatelem můžete uzavřít kdykoliv. Novému dodavateli při uzavírání smlouvy udělujete plnou moc, aby mohl za Vás jednat ve všech záležitostech a právních úkonech ve věci změny dodavatele. Povinností nového dodavatele je u stávajícího dodavatele vypovědět smlouvu v souladu s jeho "Všeobecnými obchodními podmínkami" tak, aby nedošlo např. k sankčnímu poplatku za předčasně ukončenou smlouvu nebo k černému odběru.

3. Obchodní zástupce (dále jen OZ) dodavatele – zkušenosti

   Obchodní zástupci většinou uzavírají smlouvy pro více dodavatelů energií jako externí pracovníci, nebývají přímými zaměstnanci pouze jedné společnosti. Proto je ve vašem zájmu ještě před podpisem smlouvy zpovídat OZ co nejpodrobněji, stejně tak si od něj nechat vysvětlit Všeobecné obchodní podmínky společnosti, nechat si spočítat úsporu z aktuálního ceníku a určitě by Vám OZ měl nechat na sebe nějaký kontakt. Doporučujeme pak ještě poskytnuté informace konzultovat přímo na zákaznickém centru dodavatele. V případě, že byste od OZ získali nepravdivé informace, je vhodné o tomto informovat na zákaznickém centru. Nepodepisujte smlouvu ihned při první návštěvě, vše si vklidu promyslete a smlouvu podepište až poté, co jste si informace ověřili.

4. Komplikace, na které si dát pozor při sepisování smlouvy

   Změnu dodavatele nelze provést, pokud:

   1. Nová smlouva je sepsána s osobou na kterou není napsané měřidlo. (příklad: měřidlo je napsané na otce Josefa Nováka, ale smlouvu sepíše syn František Novák)

   2. Chybné údaje na smlouvě, většinou se jedná o chybný datum narození, chybnou adresu, chybné číslo Odběrného místa apod.

   3. Pokud se chybné údaje zadají do systému distribuční společnosti, nelze provést změnu dodavatele energií, dokud se tyto chybné údaje neopraví. Je nutné zažádat distribuční společnost o změnu údajů a správné údaje doložit např. Ověřenou kopií občanského průkazu nebo rodného listu. Změna dodavatele se pak prodlužuje na dobu nutnou k opravě těchto údajů.

   4. Proto doporučujeme při sepisování smlouvy dbát zvýšené pozornosti zapisovaným údajům. Při podpisu smlouvy by Vám obchodní zástupce společnosti měl dát k podpisu platný ceník společnosti, toto je podmínkou platnosti smlouvy. Také by Vás měl informovat o obsahu Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

5. Co je ve smlouvě a co je ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP)? Proč je důležité si VOP dobře pročíst a promyslet důsledky?

   Samotná smlouva s dodavatelem o dodávkách energie obsahuje pouze údaje důležité pro její uzavření a ukončení stávajícího vztahu s původním dodavatelem, např. číslo odběrného místa, číslo EAN či EIC, dobu trvání smlouvy apod. Proto než smlouvu podepíšete, prostudujte si také Všeobecné obchodní podmínky (VOP) společnosti, abyste se vyvarovali pozdějším možným problémům. Právě ve VOP se upravují podmínky vzniku, trvání a zániku podepisované smlouvy. VOP jednotlivých společností se mohou výrazně lišit!

6. Co to je EIC kód nebo EAN kód a kde ho najdu?

   1. EAN kód

      identifikační kód pro odběrné místo s elektřinou

   2. EIC kód

      identifikační kód pro odběrné místo s plynem

   Kód, který obsahuje čísla a písmena, slouží k identifikaci Vašeho odběrného místa. Kód najdete vždy na svém vyúčtování.

7. Základní rozdíly mezi smlouvou na dobu určitou a neurčitou

   1. Smlouva na dobu neurčitou

      Smlouvu můžete kdykoliv vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou tři měsíce, pokud ve smlouvě není uvedeno jinak.

   2. Smlouva na dobu určitou

      Podepsáním smlouvy na dobu určitou jste vázán po celou dobu, na kterou je smluvní vztah sjednán, nejčastěji na 12 nebo 24 měsíců. Odstoupit od smlouvy můžete pouze v případě, že dojde u dodavatele ke změně "Všeobecných obchodních podmínek" nebo ke změně ceníku. U smluv na dobu určitou může docházet k automatickému prodlužování doby platnosti. V případě, že chcete smluvní vztah ukončit je nutné nejpozději před uplynutím doby sjednané ve smlouvě zaslat dodavateli žádost o ukončení smluvního vztahu.

   3. Smlouva na dobu určitou s fixací ceny – nevypověditelná

      Tento druh smlouvy nabízí zákazníkům cenu energií, která je speciálně stanovena na období, po kterou je smlouva v platnosti, zpravidla není uvedena v aktuálních cenících a měla by být pro zákazníka výhodnější. To, že je cena fixována, s sebou nese určité nevýhody, jednou z nevýhod je, že ji během doby, na kterou byla smlouva sjednána, nelze vypovědět ani od smlouvy odstoupit při změně "Všeobecných obchodních podmínek" společnosti nebo při změně ceníku.

   4. Smlouva individuální

      Je uzavřena mezi dodavatelem a zákazníkem (zpravidla se jedná o společnosti s větším odběrem) se speciálními podmínkami.

8. Ceny – které položky jsou důležité pro určení možné úspory?

   Cena energie se skládá ze dvou hlavních částí, a to:

   1. regulovaná složka ceny

      je stanovena "Energetickým regulačním úřadem"

   2. neregulovaná složka ceny

      cenu určuje dodavatel

   Pro stanovení možné úspory za spotřebu energie je důležité všímat si neregulované složky energií, neboť tato část je dodavatelem ovlivněna a udává konečnou cenu energie. Regulovaná složka energie je u všech dodavatelů v dané lokalitě stejná.

9. Jak dlouho jsou závazné ceny platné při podpisu smlouvy?

   Pokud nepodepisujete smlouvu s fixací ceny na sjednané období, může se cena v průběhu Vašeho smluvního vztahu s dodavatelem měnit. V době podpisu smlouvy je pro Vás platný aktuální ceník dle tarifu, který si zvolíte. V průběhu smluvního vztahu může dojít ke změně ceníku. Nové ceny buďto akceptujete, nebo odstoupíte od smlouvy a najdete si jiného dodavatele energií. Podrobné informace k odstoupení od smlouvy viz v sekci otázek Ukončení smlouvy se starým dodavatelem.

10. Jak postupovat při placení záloh u nového dodavatele?

    Zálohy novému dodavateli můžete platit stejným způsobem jako doposud, tj. platebním příkazem SIPO, prostřednictvím Inkasa, trvalým příkazem nebo složenkou.

    1. SIPO

       stačí nahlásit spojovací číslo SIPO novému dodavateli (naleznete ho na platebním dokladu SIPO v pravém rohu, č.2)

    2. inkaso

       je nutné ve Vaší bance zařídit povolení k inkasu ve prospěch účtu nového dodavatele ve výši dle nového předpisu záloh. (Pokud byly zálohy pro předešlého dodavatele placeny také inkasem, nezapomeňte ho včas zrušit.)

    3. trvalý příkaz

       ve Vaší bance zřiďte trvalý příkaz ve prospěch účtu nového dodavatele dle nového předpisu záloh. Pro správné přiřazení platby je důležité dbát na správné zadání variabilního, případně specifického symbolu.

    4. složenka

       zaslání částky zálohy přes pobočku České pošty, výhodou je možnost složit částku hotově, nevýhodou je vysoký poplatek za převod v porovnání s ostatními způsoby.

11. Duplicitní požadavek na platbu záloh

    Administrativní chyba původního dodavatele může způsobit, že po Vás bude chtít zaplatit zálohu původní i nový dodavatel. Ujistěte se tedy, že přechod k novému dodavateli proběhl v pořádku a požadavek na zálohu od původního dodavatele je neopodstatněný. Pokud zálohy za energie platíte prostřednictvím platebního dokladu SIPO můžete na pobočce České pošty s.p. požádat o storno předepsané zálohy. Jestliže již byla záloha dodavateli zaplacena, bude vrácena nebo bude zahrnuta do konečného vyúčtování.

12. Co je to neoprávněný (černý) odběr?

    Neoprávněného odběru se dopustíte např. ve chvíli, kdy ukončíte dodávku plynu u stávajícího dodavatele k určitému dni, ten k datu výpovědi ukončí do vašeho odběrného místa distribuci a nový dodavatel nestihne k datu ukončení zajistit novou dodávku. Prodleva mezi dny ukončení distribuce a zahájení dodávky se nazývá „černý odběr“. (Viz slovníček pojmů Neoprávněný odběr)