Často kladené dotazy

Ukončení smlouvy se starým dodavatelem

1. Lhůty pro odstoupení u nově sepsaných smuv

   1. pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoli sankce ve lhůtě 14 dní (podrobné informace viz § 53, odst. 7, zák.40/1964 - Občanský zákoník)

   2. pokud byla smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání obchodníka (např. doma přes obchodního zástupce), máte právo odstoupit od smlouvy do 30ti dnů od jejího podpisu. (Pokud již došlo k zavedení dodávek energií, snižuje se tato lhůta na 14 dnů). To neplatí u smluv, u nichž jste si výslovně sjednali návštěvu dodavatele za účelem sepsání smlouvy. (podrobné informace viz § 57 odst. 1, zák.40/1964 – Občanský zákoník)

   V obou případech je nutné předat dodavateli odstoupení od smlouvy písemnou formou. V případě, že zvolíte doručení přes Českou poštu s.p., zašlete dopis doporučeně s dodejkou. Budete tak mít jistotu, že dodavatel Vaše odstoupení obdržel.

2. Lhůty pro odstoupení od běžící smlouvy z důvodu změny "Všeobecných obchodních podmínek" (VOP) nebo ceníku

   Doporučujeme seznámit se s ustanoveními VOP, která stanovují podmínky odstoupení od smlouvy ve výše uvedených případech. Každý dodavatel má stanoven termín, ve kterém je nutné doručit písemné odstoupení od smlouvy, jinak. Aktuální VOP jsou k dispozici na webu dodavatele, nebo Vám poradí na zákaznické lince.

   Dále můžete pravidelně sledovat oznámení na webových stránkách nebo jiných informačních zdrojích, abyste včas byli informováni o chystajících se změnách VOP či ceníku (u elektrické energie to bývá zpravidla k začátku kalendářního roku, u plynu může dojít ke změně kdykoli v průběhu roku). Oznámení o změnách by mělo být uveřejněno nejméně 30 dní před počátkem platnosti. U mnohých dodavatelů je nutné doručit odstoupení od smlouvy ještě předtím, než nová ustanovení začnou platit.

   Je dobré vědět, že dle Energetického regulačního úřadu mají dodavatelé energií povinnost adresně informovat o změně ceníku (tzn. pomocí e-mailu s potvrzením příjmu, nebo doporučeným dopisem). Pokud takto dodavatel neučiní, máte možnost od smlouvy odstoupit do 3 měsíců od počátku platnosti nových cen.

   Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy z důvodu změny VOP nebo ceníku, nejprve je dobré mít sepsánu smlouvu s novým dodavatelem energií. Ten Vám poradí se sepsáním odstoupení od smlouvy a zařídí vše potřebné pro plynulý přechod (sepisuje se smlouva s novým dodavatelem, odstoupení od smlouvy od starého dodavatele a plná moc pro nového dodavatele).

3. Jaký je rozdíl mezi výpovědí a odstoupením?

   1. Výpověď

      může podat zákazník sám nebo budoucí dodavatel za zákazníka na základě plné moci v případě, že má uzavřenou smlouvu na dobu neurčitou. Výpovědní lhůta je většinou stanovena na tři měsíce. Přesnou dobu výpovědní lhůty najdete ve "Všobecných obchodních podmínkách" (VOP) Vašeho stávajícícho dodavatele. Tato lhůta se počítá od začátku následujícího měsíce. Např. u výpovědi k 15.7. začne běžet výpovědní lhůta 1.8.

   2. Odstoupení

      může podat zákazník sám nebo budoucí dodavatel za zákazníka na základě plné moci. Odstoupit od smlouvy lze na základě změny ceníku stávajícího dodavatele nebo změny Všeobecných obchodních podmínek. Záměr cenu změnit oznamuje dodavatel dva měsíce dopředu před začátkem platnosti nového ceníku. Záměr cenu změnit vždy neznamená, že ke změně ceny dojde. Nový ceník musí být zveřejněn 30 dní před nabytím platnosti. Máte tedy zhruba 20 dní na odstoupení od smlouvy (termín se může lišit dle ustanovení "Všeobecných obchodních podmínek" Vašeho dodavatele).

4. Smlouva na dobu určitou – kdy ji mohu ukončit?

   Od smlouvy na dobu určitou lze odstoupit při změně ceníku či Všeobecných obchodních podmínek (výjimkou se smlouva na dobu určitou s fixací ceny, kdy je na celou dobu sepsání smlouvy garantována pevná cena).

   U smlouvy na dobu určitou je možné podat výpověď dle Všeobecných obchodních podmínek a to ke konci doby, na kterou byla smlouva sepsána. Pokud chcete podat výpověď dříve, je nutno počítat s tím, že zaplatíte smluvní pokutu za nedodržení Všeobecných obchodních podmínek dodavatele (minimální výše sankce bývá 3000,-- Kč, u jednotlivých dodavatelů se může lišit).

5. Jak ukončit smlouvu? Podrobné informace o možnostech

   1. Výpověď

      Výpověď lze zaslat stávajícímu dodavateli kdykoli. Ale to, kdy přesně bude Vaše smlouva se stávajícím dodavatelem ukončena ovlivňují dva faktory:

      1. Se stávajícím dodavatelem máte uzavřenou smlouvu na dobu neurčitou

         Výpovědní lhůta se začne počítat od prvního dne měsíce, který následuje po doručení výpovědi stávajícímu dodavateli. Výpovědní lhůta je většinou tříměsíční. (Příklad: když výpověď smlouvy na dobu neurčitou bude doručena dodavateli v rozmezí od 1. 3. do 31. 3., výpovědní lhůta začne běžet dne1. 4. a skončí dne 30. 6.).

      2. Se stávajícím dodavatelem máte uzavřenou smlouvu na dobu určitou

         V případě smlouvy na dobu určitou můžete smlouvu ukončit k datu výročí sepsání smlouvy, tj. ke konci smluvního období. Ve všeobecných obchodních podmínkách jednotlivých obchodníků zjistíte, kolik týdnů nebo měsíců předem musí být výpověď smlouvy na dobu určitou zaslána Vašemu stávajícímu dodavateli. U jednotlivých dodavatelů se můžou lhůty výrazně lišit, většinou se jedná o lhůtu 3 měsíce předem.

         Máte-li smlouvu uzavřenou na dobu určitou, pak pokud nedáte obchodníkovi ve stanovené lhůtě předem vědět, že trváte na jejím ukončení, smluvní vztah se většinou automaticky prodlužuje. U některých obchodníků se po uplynutí stanovené doby mění smlouva na dobu určitou ve smlouvu na dobu neurčitou.

         Příklad: Máte uzavřenu smlouvu na dobu určitou. Výročí smlouvy připadá na 4. 4. 2012. Dodavatel má ve Všeobecných obchodních podmínkách stanovenu lhůtu pro oznámení 3 měsíce předem. Výpověď smlouvy doručíte dne 25. 2. 2012. Smluvní vztah na základě Vaší výpovědi Vám dodavatel musí ukončit k nejbližšímu možnému datu, to je ale až k datu 4. 4. 2013. Pokud jste chtěli s dodavatelem ukončit svůj smluvní vztah výpovědí k 4. 4. 2012, pak byste bývali museli svoji výpověď dodavateli doručit nejpozději 3. 1. 2012.

         Ze shora uvedeného vyplývá, že výpovědní lhůty u smluv na dobu určitou jsou u některých obchodníků nerozumně dlouhé, v takových případech doporučujeme využít práva na odstoupení od smlouvy na základě změny ceníků nebo všeobecných obchodních podmínek – viz heslo odstoupení.

   2. Odstoupení

      Energetický zákon Vám umožňuje odstoupit od smlouvy, ať je uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou. Výjimkou je pouze, pokud máte garantovanou pevnou smluvní cenu – fixní cenu (nikoli garantovanou slevu v procentech oproti dominantním dodavatelům).

      Pro odstoupení je třeba vystihnout ten správný okamžik, nelze odstoupit kdykoli, ale pouze, když Váš obchodník mění své ceníky nebo své obchodní podmínky. 30 dnů před platností nových ceníků Vám musí Váš stávající dodavatel dát vědět, že bude měnit své ceníky, v tomto okamžiku můžete zaslat tomuto svému dodavateli odstoupení od smlouvy na základě nesouhlasu se změnou ceníku. Z toho vyplývá, že odstoupení můžete zaslat nejdříve 30 dnů před platností nových ceníků, v obchodních podmínkách jednotlivých dodavatelů se také dozvíte, kdy nejpozději své odstoupení můžete zaslat, počítejte s tím, že to bývá nejpozději 10 pracovních dnů před datem platnosti nového ceníku. Zjednodušeně řečeno na odstoupení musíte vystihnout ten správný okamžik a na to, abyste své odstoupení doručili obchodníkovi máte lhůtu přibližně 14 kalendářních dnů.

      Příklad: Dne 1. 3. se dozvíte, že dne 1. 4. vstupuje v platnost nový ceník. Ve lhůtě od 1. 3. do 15. 3. musíte dodavateli doručit své odstoupení od smlouvy na základě nesouhlasu se změnou ceníků. Zároveň musíte nejpozději v této lhůtě oslovit jiného dodavatele, abyste s ním mohli sepsat smlouvu a aby dodávka od nového dodavatele mohla začít od 1. 4.

      Energetický zákon Vám umožňuje učinit odstoupení na základě nesouhlasu se změnou ceníků také zpětně do tří měsíců od začátku platnosti nového ceníku. V tomto případě musíte doložit, že Vám změna ceníků nebyla obchodníkem včas oznámena.

   3. Dohoda o ukončení smlouvy

      V mimořádných případech můžete smlouvu s dodavatelem energií ukončit dohodou. Jedná se o případy, kdy zákazník doloží, že ukončuje odběr plynu a elektříny v místě spotřeby z důvodu změny sídla, změny bydliště, převodu nemovitosti apod. (doložit je třeba výpis z katastru nemovitostí, úmrtní list, nájemní smlouvu, ...)

6. Technologické lhůty při změně dodavatele

   (jaký je rozdíl mezi odstoupením a výpovědí viz další dotazy v tomto oddíle)

   1. Odstoupení od smlouvy

      1. prostřednictvím nového dodavatele

         plnou moc a odstoupení od smlouvy doručí nový dodavatel ke stávajícímu obchodníkovi maximálně 30 dní a minimálně 14 dní před účinností nového ceníku. Zákazníkovi bude ukončena dodávka energií poslední den před platností nového ceníku. (např. ceník má začít platit 01.02.2012, smluvní vztah se stávajícím dodavatelem bude ukončen k 31.01.2012) V případě, že obchodník zvýšení ceny nebo změnu Všeobecných obchodních podmínek (VOP) zákazníkovi písemně neoznámí minimálně 30 dnů před platností nového ceníku nebo VOP, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy do tří měsíců od data účinnosti zvýšení ceny nebo změny VOP.

      2. samostatně

         Odstoupení doručíte stávajícímu dodavateli doporučeně s dodejkou maximálně 30 dní a minimálně 14 dní před účinností nového ceníku. Vzhledem k administrativním úkonům potřebným k procesu změny dodavatele, je nutné již v tento moment mít zvoleného nového dodavatele komodity.

         V případě, že obchodník zvýšení ceny nebo změnu VOP zákazníkovi písemně neoznámí 30 dnů před platností nového ceníku nebo VOP, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy do tří měsíců od data účinnosti zvýšení ceny nebo změny VOP.

   2. Výpověď od smlouvy

      1. prostředinictvím nového dodavatele

         plnou moc a výpověď od smlouvy doručí nový dodavatel ke stávajícímu dodavateli tak, aby byly dokumenty doručeny před koncem měsíce. Výpovědní lhůta začne běžet prvním dnem následujícího měsíce. Výpovědní lhůta je většinou 3 měsíce. (Např. výpověď byla sepsána ke dni 03.02.2012, výpovědní lhůta začne běžet 01.03.2012, dodávka novým dodavatelem začne 01.06.2012)

      2. samostatně

         Výpověď od smlouvy doručíte stávajícímu dodavateli doporučeně s dodejkou. Výpovědní lhůta začne běžet prvním dnem následujícího měsíce. Výpovědní lhůta je většinou 3 měsíce. (Např. výpověď byla sepsána ke dni 03.02.2012, výpovědní lhůta začne běžet 01.03.2012, dodávka novým dodavatelem začne 01.06.2012).

         Je vhodné co nejdříve po zaslání výpovědi uzavřít smlouvu s novým dodavatelem, aby nedošlo k případnému černému odběru.

7. Reklamace stavu plynoměru a elektroměru ke dni přechodu k novému dodavateli

   Jestliže Vám nesouhlasí stav plynoměru a elektroměru v den přechodu od bývalého dodavatele na konečném vyúčtování se skutečným stavem na měřidle, můžete tuto nesrovnalost u bývalého dodavatele reklamovat. Ten má povinnost reklamaci ve lhůtě 30ti dnů od podání vyřídit.

8. Stav plynoměru (elektroměru) ke dni změny dodavatele

   Stav měřidla můžete nahlásit svému bývalému dodavateli ke dni změny a to nejdéle do dvou pracovních dnů. V opačném případě bude stav měřidla stanoven propočtem. Bývalý dodavatel je povinen Vám vystavit konečné vyúčtování ke dni změny dodavatele.