Často kladené dotazy

Průběh smluvního vztahu - na co si dát pozor:

1. Jak dlouho platí ceník?

   Na období na něm uvedené, nebo u některých dodavatelů do vydání nových ceníků. Platnost ceníků energií si každá společnost určuje sama podle velkoobchodních cen komodit. Cena elektrické energie bývá zpravidla měněna pouze jednou do roka – k 1.1. Ke změně ceny plynu může dojít kdykoli během roku.

2. Ceníky – rozdíl mezi záměrem změnit cenu a zveřejněním ceníku

   V průběhu každého roku dodavatelé energií mění ceny. Každý dodavatel by měl nejprve uveřejnit záměr cenu změnit a to minimálně dva měsíce před účinností nových cen. Aby byl záměr naplněn, nové ceny by měly být uveřejněny 30 dní před jejich účinností. Nebudou-li ceny uveřejněny, záměr o změně ceny naplněn nebude a ceny se nezmění. Některý z dodavatelů může mít ve Všeobecných obchodních podmínkách stanoven jiný než výše uvedený postup. Dodavatel má povinnost Vás na změnu ceníku upozornit (e-mailem, dopisem). Reagovat na tuto skutečnost včas je důležité v případě, že se změnou ceny nejste spokojeni a chcete odstoupit od smlouvy. Pokud jste nebyli o změně ceníku informování a cítíte se nesplněním této povinnosti poškozeni, je možné dát výpověď do tří měsíců po začátku platnosti nového ceníku nebo se můžete bránit prostřednictvím Energetického regulačního úřadu (ERÚ), který Vám pomůže danou situaci účinně řešit.

3. Pozor na neplacení, kdy se odběratel stane neplatičem

   Neplatičem se stanete, když nezaplatíte zálohu předepsanou dodavatelem. Při změně dodavatele se může stát, že např. špatně nahlásíte číslo SIPO, zapomenete zadat trvalý příkaz nebo povolit inkaso. Doporučujeme při změně dodavatele ověřit na jeho zákaznické lince, zda první platba zálohy byla vpořádku napárována k Vaší smlouvě. Každý dodavatel používá jiné metody jak Vás upozornit na dlužnou částku (např. poprvé dlužnou částku připomene telefonicky, podruhé zašle upomínku...).

4. Proč je faktura za elektřinu nebo plyn tak složitá?

   Cena energií se skládá ze tří hlavních složek:

   1. cena za komoditu (elektřina nebo plyn)
   2. cena za distribuci (použití sítí + OTE)
   3. daně (DPH, spotřební daň z elektřiny, daň z plynu-domácnosti jsou osvobozeny)

   Všechny tyto položky musí být na vyúčtování podle Energetického zákona vypočteny a uvedeny. Pro Vás je podstatná skutečnost, že je položka "Cena za komoditu (elektřinu nebo plyn)" jako jediná neregulovaná a obchodníci ji prodávají za různou cenu, tím si konkurují. Cena za komoditu se dále dělí na stálou měsíční platbu a sazbu za odebrané množství (za kWh). Cena za distribuci (použití sítí) a cena za služby Operátora trhu OTE je regulovaná. Proto ji každý obchodník s energií nakoupí za stejnou cenu a konečnému zákazníkovi ji jen přeúčtuje. Zde tedy úsporu nehledejte.

5. Vracení přeplatků

   Vracení přeplatků na základně řádného či konečného vyúčtování je vždy stanoveno ve Všeobecných obchodních podmínkách a může se u různých dodavatelů energií lišit. Přeplatek by měl dodavatel zaplatit do dne splatnosti na vyúčtování. Někteří dodavatelé vzniklý přeplatek nevracejí, ale započtou jej na zálohy pro další období. Jiní dodavatelé mají stanovenu minimální částku, kterou vracejí, pokud je přeplatek nižší, započtou jej na další období do záloh. Je tedy vhodné si zjistit, jaký režim vracení přeplatků má stanoven Váš dodavatel. V případě, že máte u svého dodavatele dluh, může být přeplatek použit na zaplacení dlužné částky.

6. Je možné změnit výši zálohy stanovenou dodavatelem?

   Výše zálohy se odvíjí od předpokládané roční spotřeby. Změna výše zálohy na přání je na vstřícnosti každého dodavatele, není však povinná. Pokud potřebujete upravit výši zálohy, doporučujeme se obrátit na zákaznické centrum Vašeho dodavatele.

7. Demontáž měřidla pro neplacení a opětovné připojení

   Pokud zákazník ani přes upomínání dodavatele neplatí zálohy na energie, má dodavatel možnost požádat provozovatele distribuční soustavy o demontáž měřidla. Distributor má povinnost odpojit měřidlo v nejbližším možném termínu. Zákazník může opět požádat distributora o připojení měřidla až po uhrazení dlužné částky. Opětovné připojení měřidla je zpoplatněno.

8. Kdo dohlíží na trh s energiemi?

   Nad celým trhem s energiemi, tvorbou a dodržováním stanovených pravidel dohlíží státní organizace Energetický regulační úřad (ERÚ). Internetové stránky s podrobnými informacemi pro odběratele jsou www.eru.cz

9. Co se stane, pokud dodavatel elektřiny nebo plynu zkrachuje?

   V tomto případě máte možnost požádat o zajištění dodávky posledního předchozího dodavatele energií (dodavatele poslední instance, dále jen DPI). Doporučujeme kontaktovat zákaznické centrum DPI a požádat o podrobné informace, jak postupovat. DPI má povinnost Vám poskytnout dodávky energií za ceny stanovené Energetickým regulačním úřadem (ERÚ), nikoli dle svých ceníků.